よくある質問（FAQ）

faximoでは、FAXの送信ができなかった場合、以下のようなメールが送信されます。送信エラーメールの内容により、送信できなかった原因がわかります。
※送信が正常に完了しても、回線状態または送信先様機器状況により送信先様にFAXが届かないことがございます。送信先様へのご確認をお願いいたします。

FAX送信時に、相手先様電話番号が話中であった場合、回線障害が起きた場合などが考えられます。
送信されたメール及び添付ファイルに問題がない場合が多いため、相手先様番号をご確認のうえ、時間をおいて再度お試しください。

送信メールに一つでもサポート外の添付ファイルが添付されていた場合に起こるエラーです。FAX送信時は必ず上記の対応ファイルのみを添付してください。
TIFFファイル、Wordファイル、Excelファイルには一部対象外となるファイル形式がありますのでご注意ください。

また、以下の場合もエラーとなる場合があります。

・メールを「HTML形式」または「リッチテキスト形式」で送信した場合
・メールにvCard（電子名刺）などを添付する設定になっていた場合
・ファイルの拡張子（.doc、.tif など）が変更されている場合、及び大文字・小文字混在で作られている場合

日本国外のFAX番号へ送られた場合で、サポート外の地域へ送信された場合に起こるエラーです。送信先の番号をお確かめください。
また、日本国内へ送られているにもかかわらずこのエラーが出る場合、番号に「市外局番」がついていないため番号が「0」から始まっていない場合が考えられます。

以下いずれかの場合が考えられます。

・「020」「090」で始まる番号など、FAX送信対象外の番号へ送信している場合
※なお、現在「0120」で始まるフリーダイヤルなど着信課金番号への送信は可能ですが、通常と同様の送信料金がかかります。ご注意ください。

・非通知設定をして送信している場合
相手先が非通知拒否設定をしている場合に発生率が高くなる送信エラーです。

faximoでは1か月の送信限度枚数を設定させていただいております。この枚数を超えて送信された場合、FAX送信はエラーとなり、上記のメッセージがメールで送られます。
上限枚数を超えるFAX送信をご希望のお客様は、エディックワークスサポートセンターまでお問い合わせください。
＞エディックワークスサポートセンターお問い合わせフォーム

faximoでは、メール件名の最初に「＝＝＝」を入れることで、メール本文を送信せず添付ファイルのみを送ることができます。（＝＝＝は全角/半角どちらでも可）
ただし、この状態で、添付ファイルをつけずに送信した場合上記のようなエラーが送信されます。