faximo(ファクシモ)

よくある質問(FAQ)

スクロール

FAX送信のエラーについて

Q

送信したはずのFAXが相手に届きません

A

FAXを送信できない理由としては下記のような理由が考えられます。

相手先様もしくはお客様のご利用回線がIP電話回線である IP電話の場合、回線や混雑状況、あるいは時間帯により、FAXの送受信が不安定になる場合がございます。
そのため、途中で切れてしまったり、エラーとなる場合がございます。

送信元のメールアドレスが、faximo管理画面の「送信設定」に登録されていない 送信元メールアドレスに登録されていないメールアドレスからは、FAXを送信することができません。
送信元メールアドレスの追加方法は、オンラインマニュアル「送信に利用するメールアドレスを追加・変更する」をご覧ください。
※送信元メールアドレスに登録されていないメールアドレスから送信した場合、FAXは送信されておらず送信エラーを通知するメールも届きません。

宛先のFAX番号に「-」ハイフンを入れている FAX番号に「- (ハイフン)」が入っていますと、送信エラーとなります。
FAX番号は、「- (ハイフン)」を入れず、市外局番からご入力ください。

FAX番号は、「- (ハイフン)」を入れず、市外局番からご入力ください。

宛先を「TO」欄ではなく「CC」や「BCC」欄に入力している 「CC」欄と「BCC」欄に入力された宛先にはFAXは送信されません。
宛先は、メールのTO欄にご入力ください。

月間上限枚数を超えている 月間上限枚数を超えると送信できなくなります。
faximo送信機能の月間上限枚数は、お客様のご契約によって異なります。
faximo管理画面のTOPページ上部にてご確認ください。

上限枚数を超えるFAX送信をご希望のお客様は、エディックワークスサポートセンターまでお問い合わせください。
エディックワークスサポートセンターお問い合わせフォーム

faximoで対応していないファイル形式もしくはメール形式で送信している 添付ファイル形式はExcel/Word/PDF/JPEG/TIFF/JPE/JFIF/TEXTに対応しています。
※送信可能なファイル形式の詳細は、FAX送信機能でご確認ください。
※添付ファイルをFAX送信する際は、事前にFAXを送信する際の注意事項をご確認ください。
※メール形式は「テキスト形式」のみに対応しております。「リッチテキスト形式」「HTML形式」で送信されないようご注意ください。

送信先FAX番号が間違っている 存在しないFAX番号へ送信されますと、エラーとなります。
間違った宛先への送信を防ぐためにも、送信前に必ずFAX番号をご確認ください。

送信先FAX機でエラーが起きている 送信先のFAX機がエラー状態の場合、FAX送信はエラーとなります。


もし上記原因に当てはまらない場合は、エディックワークスサポートセンターまでお問い合わせください。

お申し込み

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