よくある質問（FAQ）

FAXが受信できない理由としては下記のような理由が考えられます。

■受信限度枚数の超過
→受信できていたFAXがある時点から急に受信できなくなった場合は、限度枚数超過が考えられます。
月間上限枚数につきましては、faximo管理画面のTOPページ上部にてご確認ください。

月間上限枚数を超えるFAX受信をご希望のお客様は、FAQ「受信枚数の上限を増やすことはできますか？」をご覧ください。

■送信側がFAX番号を間違えている
→今一度FAX番号をご確認ください。

■登録しているメールアドレスが間違っている
→ユーザー管理サイトの「受信設定」に登録されている受信メールアドレスを再度ご確認ください。
（初期設定では、お申し込み時のメールアドレスとなっています）

■迷惑メールとして分類されてしまった
→ご利用のプロバイダやセキュリティソフトの設定によっては、迷惑メールなどに分類され、メールが届かない場合があります。プロバイダやお使いのパソコンの環境・設定などをご確認ください。

■送信元でFAX送信を途中で止めた
→このような場合、途中で途切れたようなFAXが届く可能性もあります。
詳しくはFAQ「途中で切れたようなFAXが届きました」をご覧ください。

■受信枚数が50枚以上だった
→faximoで一度に受信できるFAXは50枚以内です。
詳しくはFAQ「一度に受信できるFAXの枚数に制限はありますか？」をご覧ください。

■ひかり電話・IP電話から送信されている
→ひかり電話や「050」で始まるIP電話番号からのFAX送信は、IP通信の特性上通信が不安定になるなどで、受信エラーになる場合があります。

■受信用メールアドレスにHotmailを使用している
→Microsoft社提供のHotmailサービスをご利用の場合、セキュリティ設定によってはfaximoからのメールを受信できない場合があります。詳しくはFAQ「受信FAXが届かない（Hotmailをご利用の場合）」をご覧ください。

■システムメンテナンス中の可能性
→詳しくはFAQ「システムメンテナンス中のFAX受信について」をご覧ください。

※上記のいずれでもない場合、faximoのシステムに障害が発生している場合があります。恐れ入りますが、faximoホームページのfaximoからのお知らせをご確認ください。